ในการแสวงหาอย่างต่อเนื่องของรัฐบาลกลางเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า แผนกสามแห่งได้ค้นพบแนวคิดหลักหนึ่งข้อที่สามารถสร้างหรือทำลายความพยายามตั้งแต่เริ่มต้น: เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี ให้เริ่มที่ลูกค้าหน่วยงานต่างๆ ของกองทัพอากาศ การศึกษา และความมั่นคงแห่งมาตุภูมิล้วนอยู่ในกระบวนการเปลี่ยนหน้าที่ที่เปิดเผยต่อสาธารณะไปสู่การใช้งานดิจิทัล แต่ละแห่งมีฐานลูกค้าที่กว้างและมีความต้องการเฉพาะที่ต้องนำมาพิจารณาตั้งแต่ต้นกระบวนการ หากแผนกต่างๆ ต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
“หากคุณไม่มีส่วนร่วมกับชุมชนผู้ใช้ในสิ่งที่คุณพยายามทำ
และได้รับคำติชมจากพวกเขาในรูปแบบเมตริกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังส่งมอบให้กับพวกเขา … คุณจะไม่สามารถรักษาภารกิจให้ดำเนินต่อไปได้อย่างถูกต้อง” Frank Konieczny หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ กองทัพอากาศกล่าวระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ GovLoop เมื่อวันที่ 20 มีนาคม
Konieczny กล่าวว่ากองทัพอากาศมี “ลูกค้า” 780,000 รายทั่วโลก โดยแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: สมาชิกบริการและพลเรือน ทำให้ยากต่อการให้บริการเดียวกัน แต่ยังคงปรับแต่งประสบการณ์สำหรับสองกลุ่มที่แตกต่างกัน
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ไฟล์ – ในวันที่ 5 มิถุนายน 2015 ไฟล์รูปถ่าย สำนักงานใหญ่ของ Homeland Security Department ทางตะวันตกเฉียงเหนือของวอชิงตัน กระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิของสหรัฐฯ ระบุว่า ชาวต่างชาติเกือบ 740,000 คนที่ควรจะเดินทางออกนอกประเทศในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาอยู่เกินกำหนดของวีซ่า และจำนวนที่ออกในวันจันทร์ที่ 22 พฤษภาคม 2017 รวมถึงผู้ที่เดินทางมาถึงสหรัฐฯ โดยเครื่องบินหรือเรือ แต่ไม่รวม การข้ามชายแดนภาคพื้นดิน (AP Photo/Susan Walsh, ไฟล์)
DHS จัดระเบียบหน่วยงานด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีใหม่เพื่อเน้นการใช้งาน ประสบการณ์ของลูกค้า
ไดรฟ์ของรัฐบาลกลางอ่านเพิ่มเติม
เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อ GSA รัฐบาล
อรรถกถาอ่านเพิ่มเติมการศึกษาเพื่อเปิดตัว FAFSA บนมือถือเพื่อแสวงหาประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
เทคโนโลยีอ่านเพิ่มเติมนั่นเป็นเหตุผลที่กองทัพอากาศตัดสินใจให้ชุมชนมีส่วนร่วมในการออกแบบ นักพัฒนาแอปมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ Konieczny กล่าว และนั่นอาจเป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญสำหรับการออกแบบ
แต่บางครั้งความต้องการเหล่านั้นอาจมีความหลากหลายมากขึ้น เช่น ในกรณีของการศึกษา Surendra Babu ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยระบบสารสนเทศของ DOE กล่าวว่าแผนกกำลังทำงานเพื่อสร้างทางเลือกใหม่สำหรับการช่วยเหลือนักศึกษาของรัฐบาลกลางทางออนไลน์ และทำให้การสมัครง่ายขึ้น แต่ฐานลูกค้ามีตั้งแต่วัยมัธยมปลายไปจนถึงอายุ 60 ปี โดยล้วนมีประสบการณ์และระดับความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน แอพใหม่ต้องสามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด ซึ่ง Babu กล่าวว่าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
และในบางครั้ง ความต้องการของฐานลูกค้าอาจเป็นเพียงชั่วคราว ซึ่งทำให้ยากที่จะมีส่วนร่วมกับชุมชนเดียวในการออกแบบแอปพลิเคชัน และเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้แนวทางขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน
นั่นคือปัญหาที่ DHS เผชิญในการออกแบบแอปพลิเคชันสำหรับ FEMA เพื่อใช้ในการตอบสนองต่อภัยพิบัติ หลังจากเกิดภัยพิบัติ ผู้คนมีการเชื่อมต่อที่จำกัด และอาจไม่มีเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดอยู่ในมือ ลูกค้าประเภทนั้นห่างไกลจากผู้คนที่เข้าถึงแบบฟอร์มการรับเข้าเมืองแบบดิจิทัลของ US Citizenship and Immigration Services ผู้ใช้เหล่านี้มักมาจากต่างประเทศ และแม้ว่าการเชื่อมต่อและเอกสารจะไม่ใช่ปัญหา แต่อาจมีอุปสรรคด้านภาษา
“เราใช้เวลามากมายในการให้แต่ละองค์ประกอบของเราปรับแต่งข้อความตามภารกิจได้อย่างแท้จริง” Cathleen Tracy ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจากสำนักงาน CIO ของ DHS กล่าว “แต่ประเด็นหลักเดียวกันมีอยู่ว่าผู้คนต้องการอะไร ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ผู้ใช้ และคิดถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบการเดินทาง”
ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการให้ชุมชนผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการทั้งหมด Konieczny กล่าวคือทำให้ช่วงการเรียนรู้สั้นลงในการปรับใช้แอปพลิเคชันใหม่ หากผู้ใช้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการ พวกเขาจะดูดซับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและง่ายดาย หากไม่เป็นเช่นนั้น กระบวนการฝึกอบรมอาจเจ็บปวด แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะใช้การฝึกอบรมผ่านเว็บเพื่อเอาชนะความท้าทายด้านลอจิสติกส์ เช่น การนำทุกคนมาอยู่ในที่เดียวกันในเวลาเดียวกัน
Credit :เว็บสล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรงไม่ผ่านเอเย่นต์
